Для того что бы сотрудники технической поддержки могли наблюдать за состоянием канала до вашего компьютера, Вам необходимо отключение блокировки ответа на ping-запросы в операционной системе. Для отключения блокировки ответа на ping-запросы необходимо зайти в "Пуск"->"Панель управления"->"Брандмауер Windows".


В брандмауере Windows необходимо перейти во вкладку "Дополнительно", выбрать там "Подключение по локальной сети" и нажать кнопку "Параметры".


В параметрах подключения по локальной сети необходимо перейти во вкладку "ICMP" и разрешить там все типы запросов.


Если у Вас есть роутер и Вы его используете для выхода в Интернет, Вам нет необходимости в таких настройках операционной системы.